航空服务专业

一、专业名称（专业代码）

航空服务（700402）

二、入学要求

初中毕业或具有同等学历

三、基本学制：3 年

四、培养目标

本专业坚持立德树人，面向航空公司、机场以及航空运输地面服务代理等企业单位，培养在航空服务第一线从事空中乘务、民航安全检查、空港地面服务等工作，德智体美全面发展的高素质劳动者和技能型人才，并为高一级学校输送合格的学生。

五、职业范围

说明：可根据实际情况和专业方向取得 1或 2个证书。

六、人才规格

本专业毕业生应具有以下职业素养、专业知识和技能：

（一）职业素养

1.具有良好的职业道德，能自觉遵守行业法规、规范和企业规章制度。

2.具有良好的人际沟通能力、团队合作精神和客户服务意识。

3.具有一定的专业实践动手能力，分析和解决问题能力以及创新意识。

4.具有通过不同的途径获取专业领域新理念、新知识、新技术、新方法的能力。

5.了解一般社交礼仪知识，并达到航空服务各个岗位对仪容、仪表和言谈、举止的要求。

（二）专业知识和技能

1.熟悉与航空服务专业相关的法律法规。

2.了解旅客和货主的需求，灵活运用服务沟通技巧。

3.使用规范的服务用语，为旅客和货主提供优质服务。

4.熟悉航空服务各个岗位的流程和要求，并拥有本专业相关岗位的专业操作技能。

5.熟悉航空服务各个岗位的英语运用，能与旅客和货主进行交流沟通，并阅读日常工作英文业务文件。

专业（技能）方向——空中乘务

1.了解客舱乘务员的岗位职责和服务程序。

2.掌握客舱服务技能、要求，以及医疗急救常识和应急操作处置。

3.掌握国内和国际旅客运输业务的基础知识。

4.熟悉空中服务各个阶段的基本操作和特殊情况处置原则和方法。

专业（技能）方向——民航安全检查

1.熟练识别和处置各种真伪乘机证件。

2.掌握对旅客人身进行仪器和手工检查的操作技能。

3.熟悉对各类物品进行仪器和手工检查，并处置违禁物品的操作技能。

4.熟练使用安全门、手探、爆炸物品探测仪及 X 射线机等设备。

5.掌握民航安检岗位要求达到的身体条件及格斗技巧。

专业（技能）方向——空港地面服务

1.掌握离港和货物运输等系统的操作。

2.熟悉国内、国际客票票面。

3.熟悉乘机手续、候机楼服务、行李运输的常规操作及特殊旅客操作。

4.掌握航班、旅客运输不正常及特殊情况的处理。

5.掌握不同机型配载平衡的方法。

6.掌握货物托运、接收、到达、交付以及客户服务流程。

7.掌握货物待运、空港货物的常规操作及特殊情况的处理。

七、主要接续专业

高职：空中乘务、航空服务、民航服务

本科：交通运输、工商管理

八、课程设置结构

本专业课程设置分为公共基础课和专业技能课。

公共基础课包括思想政治课、文化课、体育与健康、艺术、历史，以及其他自然科学和人文科学类基础课。

专业技能课程包括专业核心课、专业（技能）方向课和专业选修课，实习实训是专业技能课教学的重要内容，含校内外实训、顶岗实习等多种形式。

（一）公共基础课

（二）专业技能课

 （1）空中乘务

   （2）民航安全检查

（三）专业选修课

（1）航空气象        （2）客舱服务案例分析

（3）民航法律        （4）民航安全

（四）综合实训

学生在校内或校外实训基地完成综合实习，实习时间可集中也可分散在各学期进行。通过民航乘务员、民航客运员、民航安检员实践工作及岗位工作任务的完成，达到对学生训练专业技能，培养吃苦耐劳的敬业精神，使学生具有较强的沟通合作能力和责任意识。

(五) 顶岗实习

在民航乘务员、民航客运员、民航安检员工作为主要岗位的企事业单位开展顶岗实习。让学生感受企业文化，适应企业管理，熟练操作技能，认识社会和客观评价自我，提高综合职业能力，为顺利走向社会奠定基础。

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