旅游服务与管理专业

一、专业名称（专业代码）

旅游服务与管理（代码：740101）

二、入学要求

初中毕业或具有同等学历者

三、基本学制：3年

四、培养目标

本专业坚持立德树人，面向旅行社、旅游景区、饭店、展览场馆、文博院馆、旅游信息咨询中心等行业企业，培养从事旅行社服务及其他旅游企业服务工作，德智体美全面发展的高素质劳动者和技能型人才，并为高一级学校输送合格的学生。

五、职业范围

说明：可根据实际情况和专业方向取得1或2个证书。

六、人才规格

（一）职业素养

1.具有良好的职业道德，能自觉遵守行业法则、规范和企业规章制度。

2.具有主动、热情、甘于奉献的服务意识，诚信守信、爱岗敬业。

3.具有良好的旅游行业行为规范、礼仪和美学素养。

4.具有良好的人际沟通能力和团队协作精神。

5.具有安全生产的意识，节约资源，倡导绿色消费。

6.有适应行业变化、自我提升的潜质和继续学习能力。

（二）专业知识和技能

1.掌握必需的旅游业知识，达到岗位服务要求。

2.掌握旅行社运营知识，熟悉各部门分工，能胜任旅行社基层岗位。

3.掌握旅游政策法规知识，能在工作中有效运用。

4.掌握服务心理知识，与客人有效沟通并获得认可。

5.掌握汉语相关知识，能使用标准普通话进行服务，普通话达到二级乙等及以上水平。

6.掌握旅游英语知识，能进行旅游英语口语表达。

7.掌握办公设备技术，能使用岗位设备和业务软件。

8.取得导游、旅游咨询师、旅游计调师、景区讲解员、展览讲解员、计算机操作员等1或2种职业资格证书。

专业（技能）方向——旅行社导游

1.掌握旅行社导游相关的业务知识，开展带团业务。

2.掌握旅行社导游服务相关的人文知识，能在工作中有效运用。

3.掌握旅游应急处理知识，能处理旅游突发事件。

专业（技能）方向——旅行社计调、外联

1.掌握旅行社计调、外联、网点的业务知识，能开展岗位业务。

2.掌握旅游电子商务知识 ，能熟练运用计算机网络技术开展工作。

3.能掌握旅游产品知识，能开展业务洽谈，能采购、组合、销售产品。

七、主要持续专业

高职：旅游管理、涉外旅游、导游、旅行社经营与管理

本科：旅游管理

八、课程设置要求

本专业课程设置分为公共基础课和专业技能课。

公共基础课包括思想政治课、文化课、体育与健康、艺术、历史、劳动教育以及其他自然科学和人文科学类基础课。

专业技能课包括专业核心课、专业技能方向课和专业选修课，实习实训是专业技能课教学的重要内容，含校内外实训、顶岗实习等多种形式。

（一）公共基础课

（二）专业技能课

1．专业核心课

  2.专业（技能）方向课

 （1）旅行社导游

（2）旅行社计调、外联

3.专业选修课

（1）中国古建筑与园林    （2）中国历史文化

（3）茶艺                （4）旅游景区服务

（5）会展服务            （6）智慧旅游与导游

4.综合实训

学生在校内和校外实训基地完成综合实训，实训形式可以多样化。通过综合实训，增强学生对旅游企业的感性认识，提高专业技能，培养吃苦耐劳的敬业精神，培育沟通合作能力和责任意识，为学生获取相应职业资格证书，参加顶岗实习、毕业就业打下坚实基础。

5.顶岗实习

专业顶岗实习可在专业对口用人单位主要对客服务岗位和基础管理岗位进行实习。通过岗位实作，使学生进一步巩固所学理论知识，熟练掌握旅行社计调、外联、导游、网点工作内容，树立爱岗敬业精神，提升服务意识和应变能力，增强独立工作和就业、创业能力。

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